Tokat Belediyesi sosyal medya etkileşiminde Türkiye birincisi oldu

Tokat Belediyesi, ulusal ölçekli bağımsız bir sosyal medya performans araştırmasında 81 il belediyesi arasında etkileşim oranı birinciliğini kazandı. Araştırma, belediyelerin resmi hesaplarındaki içerik kalitesi, vatandaş mesajlarına yanıt hızı ve yönlendirme başarısı kriterlerine göre gerçekleştirildi.

Dijital şeffaflık stratejisi ödül buldu

Belediye Başkanı Mehmet Kemal Yazıcıoğlu, son dönemde kurumsal iletişimin "tek yönlü duyuru panosundan" çıkarılarak "çift yönlü hizmet kanalı"na dönüştürüldüğünü kaydetti. Yazıcıoğlu, "Sosyal medya bizim için tanıtım aracı değil, vatandaşın sesini duyduğumuz, şikâyetinin anında çözümüne yönlendirdiğimiz bir yönetim masasıdır. Bu sıralama, dijital şeffaflık ve erişilebilirlik politikamızın somut sonucudur" dedi.

Yanıt süresi 15 dakikaya indi

Raporun vurguladığı en kritik veri, belediyenin vatandaş talepleri ve şikâyetlerine ortalama 15 dakika içinde ilk yanıtı verme performansıydı. Bu süre, Türkiye ortalamasının (yaklaşık 4-6 saat) çok altında seyrediyor. Belediye ekipleri, 7/24 nöbetçi sistemle sosyal medya kanallarını takip ederek; su, ışık, çöp toplama ve trafik gibi temel hizmet taleplerini ilgili birimlere anlık iletiyor.

İçerik stratejisi: "Sadece iyi haber değil, gerçek veri"

Belediyenin stratejisinde "yapay etkileşim" yaratan kutlama/tebrik postları minimize edilirken; proje açıklamaları, bütçe kalemleri, ihale sonuçları ve trafik değişiklikleri gibi "günlük hayatı etkileyen ham veriler" ön plana çıkarıldı. Bu yaklaşım, takipçi sayısındaki organik artışı ve paylaşım oranlarını zirveye taşıyan temel dinamik oldu.

Uzmanlar, Tokat modelinin; kaynakları kısıtlı olsa bile dijital dönüşümü yönetim kültürüne yerleştiren birer yerel yönetim için "öğretici bir vaka" olarak değerlendirildiğini belirtiyor.