DoorDash'ta Geniş Ölçekli Arıza: Siparişler Alınamıyor, Şoförler Giremiyor

ABD'nin en büyük yemek teslimat platformu DoorDash, dün akşam başlayan ve geç geceye kadar süren yaygın bir teknik arıza nedeniyle hizmet veremedi. Arıza, hem tüketicilerin sipariş vermesini hem de teslimat şoförlerinin (Dashers) sisteme giriş yaparak kazanç sağlamasını engelledi.

Kullanıcılar "Bilinmeyen Hata" İle Karşılaştı

Downdetector verilerine göre, sorun Doğu Kıyısı saatine göre dün akşam 18:30 sularında başladı ve dakikalar içinde binlerce bildirime ulaştı. Kullanıcılar uygulamayı açtıklarında "Bir hata oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyin" veya boş beyaz ekranla karşılaştıklarını bildirdi. Bazı kullanıcılar siparişlerini tamamlayabildiğini ancak restoran onayı alınmadığını, ödeme aşamasında takıldıklarını aktardı.

Şoförler Akşam Vardiyasını Kaybetti

Arızadan en çok etkilenen grup teslimat şoförleri oldu. Birçok şoför, "Dash Now" (Hemen Başla) butonunun çalışmadığını, planlanmış vardiyalara giriş yapamadıklarını ve haritaların yüklenmediğini söyledi. Reddit ve X platformlarında paylaşımlara göre, yoğun akşam yemeği saatleriyle çakışan arıza şoförlerin günlük hedeflerine ulaşmasını engelledi. Bazı şoförler, arıza giderildikten sonra bile "Dash" butonunun pasif kaldığını, uygulamayı silip yeniden kurmak zorunda kaldıklarını belirtti.

DoorDash Resmi Kanallarda Sorunu Onayladı

Şirket, status.doordash.com adresindeki durum sayfasında ve @DoorDash_Help hesabı üzerinden "Genel bir performans bozulması" yaşandığını onayladı. Mühendis ekiplerin kök nedeni tespit ettiğini ve çözüm dağıtımını başlattığını bildirdi. Resmi açıklamada arızanın bir siber saldırı sonucu olmadığı, bir veritabanı senkronizasyon hatasından kaynaklandığı vurgulandı. Hizmetin büyük ölçüde gece yarısı itibarıyla normalleştiği, ancak bazı bölgelerde geç saatlere kadar gecikmeler devam edebileceği kaydedildi.

Restoranlar ve Rekabet Etkisi

Arıza süresince DoorDash'e bağlı restoranlar sipariş almadığı için ciro kaybı yaşadı. Benzersiz bir durum olarak, rakip platformlarda (Uber Eats, Grubhub) aniden talep artışı gözlemlendi; bazı restoran sahipleri bu platformlardaki sipariş hacminin iki katına çıktığını söyledi. Bu durum, tek bir platforma bağımlılığın risklerini bir kez daha gündeme getirdi.

Etkilenen Kullanıcılar İçin İade Süreci

Şirket, arıza sırasında ödeme yapılıp teslim edilmeyen siparişler için otomatik iade başlattığını duyurdu. Kullanıcılar, "Siparişlerim" bölümünden ilgili işlemi görebilecek; iadenin orijinal ödeme yöntemine 3-5 iş günü içinde yansıyacağını belirtti. Şoförler için ise kesintiye uğrayan vardiya garantileri ve promosyon bonusları üzerine ayrı bir değerlendirme yapılacağını ifade etti.