Ticaret Bakanlığı harekete geçti: Kasada telefon numarası zorunluluğu denetimde

Ticaret Bakanlığı, perakende sektöründe ödeme aşamasında tüketicilerden cep telefonu numarası talep edilmesi ve bu bilginin verilmemesi durumunda alışverişin tamamlanmaması uygulamasını resmi denetime aldı. Mağaza kasalarında onay mekanizmasını geçersiz kılan, e-fatura veya indirim şartıyla kişisel veri toplayan ve sonrasında izinsiz ticari mesaj gönderen firmalar incelemeye alındı.

Denetim kapsamındaki uygulamalar

Bakanlık denetçilerinin saha incelemelerinde öne çıkan ve mevzuata aykırılık teşkil eden temel başlıklar şu şekilde sıralanıyor:

• İndirim ve kampanya koşulu: Fiyat indirimlerinin uygulanması için tüketiciye telefon numarası paylaşımının zorunlu tutulması.
• Sadakat kartı kaydı: Müşteri programlarına katılımın rıza dışı yöntemlerle alışverişin bir parçası haline getirilmesi.
• Fatura düzenleme bahanesi: E-fatura veya e-arşiv belgesi gerekçe gösterilerek iletişim verisinin talep edilmesi.
• Satışın engellenmesi: İletişim bilgisini vermeyen müşterilerin ödeme veya iade süreçlerinde zorluk çıkarılması ya da işlemin reddedilmesi.
• İzinsiz ticari iletiler: Alınan numaralara onay alınmaksızın tanıtım ve kampanya mesajlarının gönderilmesi.

Şikayet kanalları

Kasada iletişim bilgisi paylaşmaya zorlanan veya onay vermediği halde ticari mesaj alan tüketiciler, bildirimlerini doğrudan resmi mercilere iletebiliyor. Başvurular e-Reklam Portalı üzerinden veya CİMER aracılığıyla yapılabiliyor.

Şikayet için gerekli bilgiler

İncelemelerin hızlı ve somut biçimde ilerleyebilmesi için tüketicilerin şikayet metinlerine eklemesi gereken zorunlu veriler; şikayet konusu mağazanın unvanı, şubesi ve açık adresi ile telefon numarasının talep edildiği ya da işlemin engellendiği tarih ve saat bilgisidir.

Bakanlık denetim ekipleri, iletilen bu bilgiler doğrultusunda ilgili mağazanın veri kayıt altyapısını ve satış süreçlerini yerinde denetleyerek yasal mevzuat kapsamındaki idari para cezalarını devreye sokacak. Mevzuat hükümleri uyarınca, açık rıza şartını ihlal eden ve izinsiz ticari ileti gönderen işletmeler hakkında idari yaptırım uygulanacak.