Denizbank'ta MobilDeniz erişim sorunu: FAST ve havale işlemleri kesildi, müşteriler mağdur kaldı

4 Eylül 2026 Cuma günü saatlerde Denizbank’ın dijital bankacılık kanallarında yaygın bir erişim arızası yaşandı. MobilDeniz uygulamasına giriş yapmaya çalışan kullanıcılar hata mesajları aldı; uygulamaya girenlerin bir kısmı ise havale, EFT, FAST ve kart ile ödeme işlemlerini tamamlayamadı.

Sosyal medyadan gelen bildirimlere göre, FAST sistemine gönderilen paraların alıcıya ulaşmaması ve işlemlerin "beklemede" kalması en çok şikayet edilen konular arasında yer aldı. Alışveriş anında kart reddedilmesi veya mobil onay kodlarının gelmemesi gibi durumlar da rapor edildi.

Müşteri hizmetleri yoğunluktan cevap vermiyor

Arıza başladığı anda arama merkezlerine yönelen müşteriler, yoğunluk nedeniyle temsilcilere bağlanamadıklarını aktardı. X platformında paylaşımlar, sorunun banka genelinde sistemik bir kesinti olduğunu ve tekrarlayan arızalara tepki çektiğini gösteriyor. Bazı kullanıcılar, hesaplarından kesilen paranın nereye gittiği belirsizliğiyle endişe duyduğunu belirtti.

Denizbank resmi kanallarından henüz arıza nedenine dair teknik bir açıklama veya hizmetin tam olarak ne zaman normale döneceğine dair kesin bir takvim paylaşılmadı. Banka yetkilileri "teknik ekipler çalışıyor, hizmetler kademeli normalize edilecek" ifadesiyle kısa bir bildirimde bulundu.

Güvenlik uzmanları, arıza süreleri dolayısıyla sahte destek hatları veya kimlik avı (phishing) linklerinin yaygınlaşabileceği konusunda uyarıda bulunuyor. Müşterilere, sadece bankanın resmi web sitesi ve doğrulanmış mobil uygulaması üzerinden işlem yapmaları, şifre ve SMS kodlarını kimseyle paylaşmamaları öneriliyor.